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表紙  
 

B5判 176頁

定価 2,857円+税


ISBN
978-4-7760-1684-7

 
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商品番号601684

NG事例でわかる対人ストレス対処法

ストレスにならずに不満や怒りに対処できる。

監修・執筆/ 宗像恒次 情動認知行動療法研究所 所長
筑波大学 名誉教授
執筆/ 矢島京子 カウンセリングオフィスYAJIMA 代表
健康心理療法士
  田中京子 カウンセリングオフィスKR 代表
看護師・健康心理療法士
※著者プロフィールはこちら



 不機嫌な人、身勝手な人、今どきの若手との接し方が
  チェックリストで明確に!



  ・今時の若手スタッフのモチベーションを高めたい。
  ・ハードクレームにも臆することなく対応したい。
  ・医師や他職種に萎縮することなく折衝したい。
  ・職場の不満や怒りに対処できるようになりたい。

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主な内容
1章 「期待できない期待」はしない
 ・3つの人格気質が作る行動パターン
 ・苦手な相手の人格気質をチェック ほか
 あなたと苦手相手の人格気質チェックリスト
 やってはいけないNG事例で対話のお手本を見てみよう

2章 ストレス気質をコントロールする
 ・ストレス気質別やってイイことダメなこと
 ・ストレス気質理解が職場の雰囲気を和ませる ほか
 あなたと苦手相手のストレス気質チェックリスト
 ヒューマン・リレーションスキルシート
 やってはいけないNG事例で対話のお手本を見てみよう

3章 あるがままの自分とは?
 ・気質発現の配分バランスを取る
 ・セルフケア行動を計画的に実行する ほか
 要求明確化シート
 行動目標化支援シート
 やってはいけないNG事例で対話のお手本を見てみよう

4章 人間関係をつくるコミュニケーション術
 ・キーワードを見逃すな
 ・気持ちの背後には本当のニーズがある ほか
 アサーション・ネゴシエーション・トレーニングシート
 やってはいけないNG事例で対話のお手本を見てみよう

5章 SATのちょっと深い話〜「考え方」ではなく「感じ方」を変える
 ・6歳までの記憶が問題をつくる
 ・苦手な人は母親似? ほか
 行動特性確認シート(サバイバー症候群、自己価値感、不安傾向 ほか)

6章 「感情労働」から「ソウル労働」へ
 ・感情と深くかかわり上手に生かす
 ・映画『北のカナリアたち』が教えてくれること ほか

7章 NG対応をOK対応に!
悩めるナースとの対話に学ぶSATの上手な生かし方

 ・クレーム対策
 ・ミス・ひやりはっと
 ・パワーハラスメント―医師との関係
 ・ストレスの身体症状を抱えたスタッフへの対応 ほか
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