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 9・10月号 目次

特集1

他施設のノウハウを活かそう!
利用者・家族からのクレームへの対応の具体策


苦情を出さない組織づくりと
クレームマニュアルの作成・活用・見直し方

HOTシステム株式会社 代表取締役/介護人材育成コンサルタント
蜂谷英津子   


「転倒させた! 損害賠償払え!」
というモンスター家族への対応の実際

利用者からの職員の態度に関する苦情対応事例
株式会社ケアクオリティ 事業推進部 部長
櫻井知世


クレームの背景にある
利用者・家族の想いや期待を受け止めて対応する

社会福祉法人済昭園 済昭園在宅介護支援センター 生活相談課 課長
溝口道昭


家族より「状態変化についての連絡・報告がない」
というクレームがあった場合の対応

社会福祉法人ひだまり 小規模多機能型居宅介護 ほっとひだまり 管理者
高居松次


 

特集2

ヒヤリハットで学ぶ!
福祉用具で事故を起こさない
“選び方”と“使い方”


利用者に合った福祉用具の
選び方・見直し方と施設環境アセスメントのポイント

東京医科歯科大学大学院 講師
遠藤慶子


介護ベッド(特殊寝台)などでよくある介護事故
およびヒヤリ・ハットの要因と対策

移動・移乗技術研究会 代表/元・田園調布学園大学 教授
中山幸代 ほか


車いすでよくあるヒヤリハット・事故の要因と予防策
有限会社足柄リハビリテーションサービス 代表取締役
露木昭彰


杖・歩行器・リフトでよくある
ヒヤリハット・事故の要因と予防策

合同会社RURA 代表/作業療法士
木村修介


 

特集3

医療依存度が高い利用者の
モニタリング&医療職との連携の進め方


ここを見落とすな!
医療依存度が高い利用者のモニタリングのコツ

天理大学 人間学部 人間関係学科 社会福祉専攻 教授
松田美智子


介護職・医療職の連携で進める
医療依存度が高い利用者のモニタリングの実際

社会福祉法人寿光会 特別養護老人ホーム天恵荘 看護部長
黒田美穂


医療依存度が高い利用者を想定した
モニタリングシートの活用と工夫

社会福祉法人マザアス 高齢者福祉総合施設 マザアス日野 副施設長
来島みのり


医療依存度の高い利用者の
モニタリングと施設ケアプラン見直しの実際

社会福祉法人恩賜財団済生会支部 滋賀県済生会 特別養護老人ホーム淡海荘
係長/生活相談員/社会福祉士
口村 淳


 

新連載

介護職も利用者もハーブで癒やされて元気になる
ハーブサイエンスアカデミー 学長
窪田利恵子


 

連載

利用者満足を高め,他事業所・施設と差が付く!
ホスピタリティの育み方 第2回

HOTシステム株式会社 代表取締役/介護人材育成コンサルタント
蜂谷英津子


介護現場における管理職のための
健康マネジメント講座 第4回

ヘルシーライフマネジメント 代表
水野雅浩


施設利用者と家族の肖像
ケアコーディネーター戦記 第4回

社会福祉法人信和会 特別養護老人ホームおきなの杜 ケアコーディネーター/看護師
小村一左美


石郡英一の“老話” 第7回
〜介護職に聞いてほしい高齢者と家族の物語〜

日本福祉介護総研株式会社 代表取締役会長
石郡英一


いつもと何かが違う!
高齢者の観察ポイントと急変時の対応 第20回

阪和住吉総合病院 副院長
美濃良夫


 

 

 
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