１．認知症・認知症ケア・アセスメントを理解する
　１）認知症を再定義する
　２）認知症ケアをまじめに考える
　３）BPSDを本人の立場で考える
　４）認知症ケアに生かすアセスメント(会話からのアセスメント)

２．接遇改善で虐待・事故・クレーム・ストレスを
　　ゼロにする
　１）接遇改善の大切さを知る
　２）接遇改善の効果を知る
　３）認知症ケアに生かす接遇改善を知る

３．三大ルーティンを身につける
　　（唱和・カンファレンス・振り返り）
　１）理念と基本の言葉の唱和をくせづけする
　２）課題に対するカンファレンスをくせづけする
　３）日々、そして毎月の振り返りをくせづけする　
　４）ていねいな言葉遣いをくせづけする（事例紹介）

４．【“悪い例・良い例”動画とロープレ演習】
　　BPSD場面での言葉かけ・接し方を体感する
　１）言葉かけ・接し方の悪い例・良い例（動画+ロープレで演習）
　２）言葉かけ・接し方のリフレーミング
　　　（適切な「とっさのひとこと」の演習）
　３）BPSD場面の正しいその場しのぎとその後対策

５．質疑応答
　１）BPSDへの対応について
　２）各事業所での課題について