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主な著書
 
 
・接遇上手
・接遇インストラクター指導者マニュアル
・接遇テキスト
・患者応対トラブル予防・解決ガイド
・ケアリーダー研修テキスト
 スタッフの心をつかむキーポイント104
・医療CS入門講座
・事例で学ぶ医療CSの実践

・ナースの接遇応対ポケットブック(共著)
・介護応対事例集(共著)
・ナースになったら読む本(共著)
・患者サービスを強化する
 接遇応対トレーニング(共著)
・看護部門の小集団活動導入ガイド(共著)
・ナースの職場の常識

※いずれも日総研出版

主な執筆
 
 

・サービスマナー向上委員会
 全国社会福祉協議会の月刊ふれあいケアに1年間連載

・顧客満足(CS)入門講座
 日本赤十字社 社内報,1999年10月号特集に掲載

・接遇と患者満足
 耳鼻咽喉科診療の実用情報誌 ENT Today 2000年4号特集に掲載

・接遇インストラクター養成講座
 日総研情報誌「介護施設管理」に連載

など多数


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